查看今天、昨天和本月Easirent汽车租赁的真实的评价推荐。
在Easirent，我们采取一切方法以确保我们的客户得到最好的服务。作为一个在不断变化的市场中竞争的小公司，我们的声誉很重要。Easirent不断要求我们不断增长的客户群进行意见反馈，如他们在我们公司租赁车辆的质量、我们的电话服务处理的效率怎么样以及您认为我们的司机是否有礼貌。
汽车租赁，就像其他旅游相关的服务，很容易得到负面的评论。长时间的航班，有限的时间，机场排队，汽车发生故障，不熟悉的车辆等。所有这些因素都会影响客户的耐心和他们接受的服务。
因为我们在机场外面，我们避免了沉重的机场费用，这使我们能够为我们的客户提供豪华、全新的汽车。我们提供免费的接送服务或穿梭巴士服务，让客户立即感受到他们受到照顾；加上我们实施的预付燃料政策，您无需再四处寻找最近的加油站。为了避免不良的评论，我们鼓励所有客户在预订前仔细阅读我们的条款和条件。
Easirent是一家快速成长的英国汽车租赁公司，我们重视客户的反馈以帮助我们改进我们的服务质量。我们的社交媒体团队每天回复评论，您不应该觉得您的意见是无用的，因为每个评论都计入我们门店的每月评分系统。我们使用这种评分系统调查门店表现不佳的问题，同时也对那些评分高的门店进行表扬。
我们在总部设立了专门的客服团队，随时准备着解决您在车辆租赁期间或之后可能出现的任何问题。我们的客服政策规定了我们在14个工作日内通过电子邮件回复您。无论是您对损坏有争议、请求退款或投诉，我们讲尽力让您的后续体验尽可能的轻松无烦恼。您也可以通过此渠道要求单据、照片或偿款。如果您在租车期间遇到任何问题，请联系我们的团队 customer.services@easirent.com 或0203 657 6045。有关客户服务常见问题的完整列表，请点击这里。
在英国和爱尔兰的27个地点运营，我们倚赖我们的客服代表为客户提供他们所期待的服务。这是为什么我们鼓励简单地描述下我们最好的工作人员的评论，并将他们反馈给我们的门店经理。然而，我们警告私底下因为负面的原因对某个工作人员指名道姓，通常出于我们对员工保护的权利，我们将报告并删除这些评论。出于隐私的原因，我们的工作人员有权在任何时间将他们的姓名从任何的评论中删除，无论是好是坏。
我们目前在Trustpilot的评价是7.6/10，被其评为市英国最高评级的汽车租赁提供商。 您可以在不同的值得信任的评论网站上看看我们的客户如何评论我们。
Trustpilot的最新评论
客户服务常见问题解答完整列表
请在查看了此处后才将您的问询发送到 customer.services@easirent.com
问：为什么我没有得到回复？
答：客服开放时间是周一至周五英国时间早上09:00至下午17:00。我们将尽可能快地回复查询请求，然而请允许7个工作日的响应时间，尤其是在有可能需要外部机构参与的情况下。
问：我如何知道我的电子邮件已经发送成功？
答：请检查我们地址的拼写。Easirent有“i”和services以“s”结束。如果这不是您写信发送的地址，我们将无法收到您的电子邮件。如果您的问题可以在门店直接解决，则无需联系客户服务部门，但如果您认为您的问题尚未处理，请通过电子邮件与我们联系，以便我们有书面记录。
问：我已经发送了多封电子邮件但没有回复是怎么回事？
答： 一旦您的问题得到解决，或已经作出最终的决定，客服不再发送电子邮件，您的问题将被关闭。如果您不确定的话，可以通过社交媒体与我们联系，我们将为您确认是否已经向您发送最终邮件。
问：为什么我在租车结束后被收取了一些费用？
答： 租车完成后收取的费用通常是Penalty Charge Notices – 罚款通知或损坏费用。在任何情况下，您会发现一份损坏报告/超速罚单/拥堵费的副本将发送到您租车开始时提供的电子邮箱地址内。如果您请求需要这些副本，您可以通过电子邮箱和我们联系，并报上您的租赁协议号码，我们将会发送给您。
问：仍在等待退款或押金被退还？
答： 虽然我们会在您租车结束日期后的72个小时内退还您的存款，但这可能需要10个工作日才会在你的帐户中显示。退款一经处理将需要72个小时（3个工作日）才能到达您的帐户，具体取决于您的银行。我们建议您继续检查，只有在这个期限过去后才与我们联系。如果您需要查看退款状态，我们的社交媒体团队可以为您提供帮助。
请注意，如果您通过第三方预订（比较网站、旅行社等），那么您的钱只能从那个公司进行返还。我们不会持有资金并为您退款，您须和您的预订代理中介联系。
有关取消的退款将按照他们被处理的顺序进行支付。请记住，可能有未完退款手续需处理，您的退款将按顺序进行办理。
问：我在预订时不知道有这条款怎么办？
答： 如果您不确定我们的任何政策条件，请参阅您在预订时已经同意的条款和条件 。
问：还车后我被收取了燃油费用？
答：我们的燃料政策可以在这里找到。如果您选择了满油取还燃油政策（full-to-full ），但以低于满箱燃油的水平还车，您将被收取和竞争对手同样的每升3英镑的燃油费用。如果您返还满箱燃油的租车而不能提供有效的燃油收据，如果您在门店5英里的距离重新加油，那么门店将带车辆重新加油并向您收取重新加油的费用加上管理费9.5英镑。对于提前购买燃油（取车时购买一箱燃油，空箱还车即full-to-empty），您将按照当地的加油价格加油，因此会显得较国内其他地方便宜（非机场）。请记住，租车开始前购买满一箱燃油比租车结束支付燃油费用更加便宜且更方便。
问：租车期间我的车辆出现故障怎么办？
答： 您有责任立即向您的门店报告任何的故障，如果由于此故障造成的任何损坏，您可能需要承担费用。您的门店将指导您如何当场处理车辆，客服只能根据提供的信息提供后续帮助。
问：我如何投诉某个工作人员？
答：如果您觉得Easirent的任何人的服务水平差，我们鼓励您向social@easirent.com进行报告以便我们能够提请区域经理注意。我们的工作人员不断接受培训以提供良好的客户服务、满意度、礼貌、友好和有用的具有同理心的指引。如果我们的工作人员中的一名没有遵守我们的指南，我们需要了解它。
问：我对给我的回复不满意，现在该怎么办？
答：如果您希望升级投诉，您可以要求客服经理审核您的事件。如果他们认为您的事件非常复杂，他们可能审查最终的决定。客服部将向您解释，如果您认为需要采取进一步行动，我们会将所有电子邮件记录存储为支持证据，这是您的特权。
问：我无法访问计算机？
答：所有的最终决定都需要通过电子邮件进行，以便有记录，但您也可以致电我们的客服团队0203 657 6045，他们将能够就投诉的过程或状态向您提供最佳的建议。如果您希望以书面的形式发送投诉，请您确保包含回复的电子邮件地址，以便团队与您取得联系。
我们始终建议您先联系我们的客服，然后再对我们的公司留下评价，以便我们有机会可以纠正您可能遇到的任何问题。您的案件被解决后，我们的团队可能会与您联系以修改您的评价。
要注意的重要一点是，在任何情况下，我们的工作人员不会容忍任何的口头或身体辱骂，如果您在往来通信中使用威胁性语言或有所行动，那么您将被自动过滤掉，您的电子邮件地址将可能会被阻止与我们联系。
